Atria, un proveedor de alimentos líder de la región nórdica, Estonia y la ciudad de San Petersburgo en Rusia, ha recurrido a la oferta “Superusuario como servicio” de RELEX para garantizar la estabilidad de la cadena de suministro después de la crisis de la Covid-19. Atria es cliente de RELEX desde 2013, cuando adoptó el uso de su solución para la previsión de la demanda.
El proceso de previsión de la demanda de Atria está altamente automatizado, pero como les ha pasado a muchos retailers, el impacto del coronavirus causó fluctuaciones de la demanda inesperadas que requerían una rápida respuesta por parte de su equipo de planificación de la demanda. Para gestionar las fluctuaciones de pronóstico y mitigar su impacto sobre el negocio, el equipo de planificación finlandés reconoció la necesidad de tener un soporte adicional durante este tiempo tan crítico.
Recurrieron al “SuperUsuario como Servicio” de RELEX, una oferta de servicios creada específicamente para dar soporte a los clientes que se veían afectados por la Covid-19. A través de este servicio, los expertos de RELEX ofrecen soporte práctico adicional a los equipos de planificación de sus clientes, ayudándoles a navegar por los complicados procesos de toma de decisiones en estas situaciones difíciles.
Al adoptar la oferta de “SuperUsuario como Servicio”, el objetivo principal de Atria era minimizar las fluctuaciones de pronóstico a largo plazo para mejorar y llevar a cabo eficientemente los planes de producción principales para sus productos. Además de este soporte inmediato, Atria vio este servicio como una oportunidad para formar a sus propios superusuarios para gestionar mejor la planificación de la demanda futura y profundizar en la comprensión de los factores que afectan a la demanda. Con esto, el fabricante espera que en última instancia, el servicio ayude a reducir los ajustes manuales de sus previsiones.
“RELEX enseguida nos puso un experto que nos ayudó a conseguir resultados visibles casi de inmediato”.
“RELEX enseguida nos puso un experto que nos ayudó a conseguir resultados visibles casi de inmediato”, dice Mikko Soini, Planning Manager de Atria. “Hemos visto cómo nuestra experiencia iba creciendo con este servicio, con lo que estamos muy contentos de utilizar la oferta de “SuperUsuario como servicio” y lo volveríamos a usar en el futuro”.
Especialmente durante la crisis del coronavirus, los planificadores han estado muy ocupados adaptándose rápidamente a la cambiante demanda del consumidor. La capacidad de RELEX para reducir la carga de trabajo de su equipo de planificación ha sido extremadamente valiosa para Atria. RELEX también ofrece a sus clientes soporte adicional 24/7 Hypercare, para asegurar la acción inmediata en los tickets de Superusuario recién abiertos. También han implementado con éxito el “Markdown como servicio” para aquellos clientes que tengan que aumentar las ventas para evitar un exceso de stock y maximizar los márgenes.
“Siempre trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes y hacemos todo lo que está en nuestras manos para apoyarlos en cualquier condición, sin importar lo complicada que sea”, dice Emma Aidanpää-Salmi, directora de Finlandia y Báltico en RELEX. “Estamos muy orgullosos de que clientes como Atria nos vean como un auténtico socio y quieran profundizar en nuestra relación, incluso después de que las soluciones se hayan implantado”.